HDI-Japan主催の「HDI格付けベンチマーク」2020年【証券業界】の格付け結果を発表

HDI-Japanが主催する「Webサポート/問合せ窓口格付け」の2020年【証券業界】の調査結果が2020年9月10日（木）発表されました。

HDI-Japanは、サポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体HDIの日本拠点です。
Webサポートは三つ星10社、二つ星2社。問合せ対応は、三つ星8社、二つ星4社という高評価な結果になりました。
中でもSMBC日興証券、SBI証券、野村證券、松井証券、マネックス証券、みずほ証券、三菱ＵＦＪモルガン・スタンレー証券はWebサポート、問合せ窓口共に三つ星を取得しています。

Webサポートでは「目的のページに辿り着きやすく分かりやすい」「知りたい内容を見つけやすく探しやすい」
問合せ窓口では「担当者が顧客に適宜質問をすることで、顧客の真のニーズをとらえ素晴らしい」「丁寧に進んで支援してくれるので安心してサポートを受けることができる」などの評価がありました。